Client Engagement Assistant

Le programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) est au sein des Nations Unies l’organisation qui, au niveau mondial, est chargée de promouvoir le volontariat pour la Paix et le Développement. Le volontariat profite à la fois à l’ensemble de la société et à la personne qui se porte volontaire. Les Volontaires des Nations Unies contribuent à la paix et au développement en faisant du plaidoyer pour le volontariat en général, en encourageant les partenaires à intégrer le volontariat dans leurs programmes de développement et en mobilisant des volontaires. Dans la plupart des cultures, le volontariat est profondément ancré et établi dans les sociétés avec la tradition de partage et d’entraide au sein des communautés. A cet égard, les Volontaires des Nations Unies prennent part aux différentes formes de volontariat et joue un rôle important pour le développement et la paix en collaboration avec les partenaires, les agences hôtes et les communautés locales. Durant toute leur affectation, les Volontaires des Nations Unies font la promotion du volontariat à travers leur action et leur conduite. S’engager dans les activités volontaires peut effectivement et positivement enrichir leur compréhension des réalités sociales et locales, aussi bien que créer un pont entre eux-mêmes et les personnes dans leur communauté d’accueil. Ceci rend le temps qu’ils dépensent en tant que volontaire plus valorisant et productif.

Au niveau des pays, l'Unité de terrain (UT) du programme VNU et/ou le personnel désigné du programme VNU sont responsables de la mobilisation et du placement des Volontaires des Nations Unies dans les institutions, fonds et programmes des Nations Unies dans les domaines de la paix, du développement et de l'aide humanitaire. Les Unités de terrain/le personnel désigné du programme VNU représentent et positionnent le programme VNU dans les pays respectifs en mettant l'accent sur l'équipe de pays des Nations Unies, en rapprochant les services et les solutions du programme VNU à ses partenaires dans le cadre d'une approche de service à la clientèle et en collaborant avec d'autres parties prenantes issues du gouvernement, de la société civile et du secteur privé. Comme le PNUD représente le programme VNU au niveau national, le personnel du programme VNU est généralement hébergé dans un bureau du PNUD et est responsable devant le superviseur et le coordonnateur exécutif du programme VNU du respect des politiques, règles et réglementations du programme VNU et du PNUD

Sous la supervision générale du directeur régional et sous la responsabilité quotidienne du coordinateur national, le volontaire des Nations Unies occupant le poste d'assistant chargé de l'engagement des clients apporte son soutien à l'identification, au développement et à la mise en place de partenariats sélectionnés avec les agences des Nations Unies / entités d'accueil au niveau national. Cela comprend la gestion des relations avec les partenaires prioritaires, la collecte et le partage de données et d'informations qui influencent les possibilités de mobilisation, la garantie de la satisfaction des clients à l'égard des services des volontaires et la mise en relation de la prestation de services à partir des fonctions centralisées du cycle de gestion des volontaires. L'objectif essentiel de cette mission du programme VNU est la mobilisation durable de volontaires auprès des partenaires désignés (clients) et le soutien à la responsabilité de diligence envers les volontaires en service. Ce poste implique des contacts et une liaison régulière avec le personnel de l'ONU à tous les niveaux, y compris les cadres supérieurs. Au sein du programme VNU, l'ensemble du personnel est amené à travailler avec plusieurs unités, fonctions et équipes afin de renforcer et de permettre une collaboration horizontale 1. Aider à mobiliser des volontaires et à développer et entretenir des partenariats - Soutenir la gestion des comptes partenaires attribués et entretenir les relations avec les entités des Nations Unies afin de promouvoir le mandat du programme VNU, ses offres et la valeur ajoutée des missions des volontaires. - Identifier les possibilités de placement de volontaires en accord avec les stratégies des agences des Nations Unies et aider à préparer les descriptions des missions. - Contribuer à l'élaboration d'offres et d'initiatives sur mesure qui répondent aux besoins évolutifs des partenaires en matière de solutions de volontariat. - Soutenir les campagnes de sensibilisation, les événements clés et les communications qui sensibilisent au volontariat et mettent en avant des témoignages percutants. - Collecter et analyser les données issues des cadres de coopération des Nations Unies et des programmes des agences afin d'identifier les opportunités d'engagement des volontaires. - Enregistrer les opportunités de mobilisation et les informations sur les partenariats dans le système de gestion de la relation client (CRM) du programme VNU et veiller à ce que les connaissances soient documentées et partagées. - Préparer des présentations, des cartographies et des messages clés pour la collaboration avec les partenaires et l'utilisation interne. - Servir de point focal pour le volontariat en ligne, en consultation avec le bureau régional, en aidant les entités d'accueil à développer des opportunités de volontariat en ligne, en promouvant le concept de volontariat en ligne et en aidant à l'accréditation des organisations de services de volontariat en ligne. 2. Soutenir l'expérience des volontaires et le devoir de diligence En tant que collègue volontaire des Nations Unies, aider à l'intégration et fournir un soutien continu tout au long du cycle de gestion des volontaires afin de garantir une expérience inclusive, harmonieuse et positive à tous les volontaires des Nations Unies dans le pays. Répondre aux demandes des volontaires, transmettre les préoccupations si nécessaire et recueillir des commentaires par le biais d'enquêtes ou de points de contrôle afin d'apporter des améliorations. Aider à organiser des initiatives de reconnaissance et des événements locaux qui saluent les contributions et favorisent le sentiment d'appartenance. Soutenir les entités d'accueil en leur fournissant des informations sur les rôles des volontaires, leur bien-être et les instruments facilitateurs (par exemple, assurances, avantages sociaux). Contribuer au devoir de diligence en assurant la liaison avec les points focaux de sécurité, en soutenant les recensements d'urgence et en coordonnant l'assistance dans des cas tels que les évacuations médicales. Fournir un soutien sur mesure aux pairs confrontés à des difficultés linguistiques ou d'intégration afin de les aider à mener à bien leurs missions. Soutenir d'autres fonctions au niveau des unités de terrain/des pays pendant les périodes de pointe ou en cas d'absence du personnel afin d'assurer la continuité du service et du soutien.